Dù sản phẩm tốt đến đâu, nếu dịch vụ không hoàn thiện,
khách hàng không thể thực sự hài lòng. Thậm chí khi dịch vụ xuất
hiện khiếm khuyết, dẫn tới khách hàng không hài lòng, từ đó đánh
mất danh tiếng vốn có của sản phẩm. Thế nên, nhìn từ một góc
độ nào đó, dịch vụ hoàn thiện còn quan trọng hơn sản xuất và tiêu
thụ.
“Quả ngọt” thu được sau sự phục vụ nhiệt tình.
Khách hàng là thượng đế, dịch vụ là cốt lõi đã trở thành phương
hướng phát triển chung của ngày càng nhiều doanh nghiệp. Do đó,
mỗi nhân viên đều cần trang bị ý thức phục vụ rõ ràng, coi việc
“mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt hơn” là tiêu chuẩn thăng
tiến trong giá trị công việc của bản thân, cảm nhận đầy đủ cảm giác
của các giác quan, nâng cao ý thức phục vụ của bản thân, đáp ứng nhu
cầu của khách hàng.
Một buổi chiều mưa, một bà lão bước vào cửa hàng bách hóa, bà
đi dạo khắp cửa hàng, không có một mục đích gì, rất dễ nhận ra là
bà không có dự định mua hàng. Lúc đó cũng gần hết giờ làm việc,
phần đông nhân viên bán hàng đều chỉ nhìn lướt qua rồi ai bận
việc người nấy, đều lo kiểm lại hàng, không để ý gì đến bà lão,
thậm chí còn sợ bà làm lỡ thời gian dọn hàng của mình.
Trong đó, một nữ nhân viên bán hàng trẻ không giống những
người khác. Kể từ ngày vào công ty, cô luôn phục vụ khách hàng một
cách nhiệt tình, mỗi khi nhìn thấy khách hàng thì đều mỉm cười
thân thiện; khi khách hàng cần giúp đỡ, cô cũng chủ động tiến lên
phía trước; cho dù khách hàng yêu cầu thử hàng hết lần này đến
lần khác, cô vẫn phục vụ họ chu đáo mà không cáu gắt hay nổi giận.
Khi nhìn thấy bà lão, cô liền chủ động tiến lên phía trước cất
lời chào và hỏi bà có cần phục vụ gì không. Bà lão nói, bà chỉ vào cửa
