cũng đã đi đến hồi kết thúc. Vậy làm thế nào để bứt phá, trở
thành người dẫn đầu các đối thủ cạnh tranh, khiến khách hàng
luôn trung thành với sản phẩm của công ty mình? Điều này được
quyết định bởi chất lượng phục vụ của nhân viên. Dịch vụ tốt, cung
cách phục vụ tốt mới có thể làm hài lòng khách hàng, giành được
lòng trung thành của họ.
Có một vị giám đốc mỗi ngày đi làm đều lái xe qua 3 trạm xăng,
mặc dù giá xăng ở ba nơi đều như nhau, đều có siêu thị nhỏ và dịch
vụ rửa xe, nhưng từ trước đến nay, ông luôn chỉ chọn một trong số
ba trạm xăng đó, bởi vì nhân viên ở trạm xăng đó luôn nhiệt tình chào
hỏi ông. Vị giám đốc nói: “Dường như mỗi việc họ làm cho bạn đều
là do họ thích làm. Tình cảm ấy sẽ lan truyền sang bạn, khiến bạn
cảm thấy vui vẻ”.
Mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt hơn, đặt tiêu chuẩn dịch
vụ cao hơn so với đối thủ cạnh tranh sẽ có lợi cho việc khuyến khích
lòng trung thành của khách hàng. Đây là động lực chính thúc đẩy
thành tích kinh doanh của doanh nghiệp. Người nhân viên có thể
mang đến cho khách hàng dịch vụ ưu việt sẽ giành được tín nhiệm,
danh dự cho công ty, họ là hình ảnh đại diện của công ty và cũng là
người quyết định sự thành bại của công ty. Nhìn bề ngoài, doanh
nghiệp là nơi tiêu thụ sản phẩm nhưng trên thực tế, đó là nơi kinh
doanh các kiểu dịch vụ. Khách hàng của chúng ta đặc biệt xem trọng
dịch vụ phong phú của các công ty.
Vậy làm thế nào để xây dựng lòng trung thành của khách hàng?
Đáp án chính là thông qua việc tìm hiểu khách hàng để hiểu họ thích
gì, không thích gì. Trên cơ sở hiểu khách hàng có hài lòng với dịch vụ
của mình hay không và căn cứ ý kiến của khách hàng để tiến hành
thay đổi, cải tiến sản phẩm và nâng cao dịch vụ của công ty bất cứ
lúc nào.
