hàng để tránh mưa, không có ý định mua hàng. Mặc dù người nữ
nhân viên bán hàng đó cũng rất vội dọn hàng nhưng cô vẫn khẳng
định với bà lão rằng, cho dù bà không có ý định mua hàng, bà vẫn
được hoan nghênh ở đây. Ngoài ra cô còn chủ động bắt chuyện với
bà. Khi bà lão rời khỏi cửa hàng, người nhân viên nữ còn tiễn bà ra
phố, mở ô cho bà và bà lão đã xin cô một tấm danh thiếp trước khi
lên xe ra về.
Sau đó, một ngày kia, người nữ nhân viên đột nhiên được gọi đến
văn phòng Giám đốc, Giám đốc đưa cho cô một phong thư, đó là
thư do bà lão gửi đến, bà lão đặc biệt chỉ định cử người nữ nhân viên
này đến Scotland, đại diện công ty tiếp quản công việc trang trí một
tòa biệt thự sang trọng.
Hóa ra, bà lão chính là mẹ của Vua thép Andrew Carnegie, bà giao
công việc giao dịch với số vốn khổng lồ cho người nhân viên nữ
này khiến cô có được cơ hội thăng tiến tuyệt vời ngoài sức tưởng
tượng.
Làm khách hàng cảm động bằng lòng chân thành, phục vụ khách
hàng bằng hành động thực tế, cung cấp cho khách hàng dịch vụ
nhiệt tình, chu đáo và ưu việt, tin chắc rằng không bao lâu sau bạn
sẽ nhận được sự báo đáp.
Chiếm được lòng tin, lòng trung thành của khách hàng
bằng dịch vụ tốt nhất
Bill Gates cho rằng: Từ ý nghĩa của việc cạnh tranh, làm khách
hàng hài lòng, giành được lòng trung thành của khách hàng là tiền
đề cơ sở để doanh nghiệp đón nhận thử thách và tiến lên giành
chiến thắng.
Cạnh tranh trên thị trường hiện nay ngày càng quyết liệt, sự khác
biệt giữa các dòng sản phẩm ngày càng nhỏ, cạnh tranh về giá cả
