nhất. Dịch vụ cảm động khách hàng được xây dựng trên cơ sở dịch vụ
làm hài lòng khách hàng.
Khách hàng trung thành thường xuyên mua sản phẩm của bạn
hoặc sử dụng dịch vụ của bạn, khách hàng trung thành luôn vui vẻ
giới thiệu với người khác về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Họ chính là
một kênh quảng cáo, sẽ giúp bạn quảng cáo danh tiếng ở khắp nơi,
thông qua quảng cáo truyền miệng của họ, một truyền mười, mười
truyền một trăm, doanh nghiệp có thể tăng thêm nhiều khách hàng
mới. Họ có thể là hình ảnh đại diện tuyệt vời nhất cho sản phẩm của
công ty, vì thế chúng ta không nên coi thường luồng sức mạnh này,
xây dựng quảng cáo bằng miệng chính là cột trụ vững chắc nhất
khiến sản phẩm không rơi vào lãng quên.
Chỉ có thể dùng dịch vụ tận tâm, chân tình mới mong giành được
tình cảm cũng như lòng trung thành của khách hàng đối với sản
phẩm. Đặt mình vào hoàn cảnh của người khác, cảm nhận tình cảm
bằng trái tim, chỉ khi đối xử với khách hàng chân tình, phục vụ
khách hàng một cách chân thành mới mong chiếm được lòng trung
thành của khách hàng. Ngoài ra còn cần chú ý suy nghĩ bằng
nhiều góc độ, thường xuyên tự đóng vai khách hàng, đứng vào vị trí
của khách hàng để đích thân cảm nhận dịch vụ vốn tự cho là khá
tốt, từ đó mới có thể cải tiến dịch vụ tốt hơn.
80 % lợi nhuận của Microsoft đến từ dịch vụ hậu mãi
Bill Gates từng nói: “80% lợi nhuận của Microsoft đến từ các dịch
vụ hậu mãi như nâng cấp, duy tu, tư vấn v.v… chỉ có 20% lợi nhuận
đến từ việc bán hàng”.
Trong cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày nay, dịch vụ
hậu mãi là một nội dung quan trọng không thể bỏ qua. Thông thường
đối với sản phẩm có chất lượng, giá cả tương đương nhau, doanh
