tâm đối với dịch vụ khách hàng”. Sau đó ông quay người bỏ đi. Hai
mươi giám đốc trong phòng sững người, băn khoăn không biết bản
thân mình liệu có giữ được vị trí hiện thời hay không.
Từ đó về sau, IBM chọn dùng nhân viên nghiệp vụ có thành tích
xuất sắc đảm nhiệm trợ lý quản lý trong vòng 3 năm. Trong thời
gian đúng 3 năm đó, họ chỉ phụ trách một công việc duy nhất, đó là
phải giải quyết bất kỳ khiếu nại hoặc câu hỏi khó nào của khách
hàng trong vòng 24 giờ.
Dịch vụ hậu mãi ưu việt không chỉ là thước đo trình độ quản lý
kinh doanh và trình độ đạo đức nghề nghiệp của doanh nghiệp mà
còn có thể góp phần nâng cao danh tiếng sản phẩm của công ty
trong lòng khách hàng, chiếm được cảm tình, lòng tin và lòng trung
thành của khách hàng, khiến sản phẩm bán chạy, từ đó mang lại
hiệu quả kinh tế khả quan. Rất nhiều ví dụ của các doanh nghiệp
thành công đều đã chứng minh nhận định này, Microsoft của Mỹ,
công ty Panasonic hay Toyota của Nhật, tập đoàn Haier Thanh Đảo
Trung Quốc đều là những ví dụ sống hùng hồn đầy sức thuyết
phục. Các doanh nghiệp thành công này đều có dịch vụ bán hàng
hậu mãi rất tốt.
Tiêu thụ là một vòng tuần hoàn không bao giờ chấm dứt, bánh
xe làm chuyển động vòng tuần hoàn này chính là dịch vụ hậu mãi, vì
thế nếu bỏ qua, lơ là dịch vụ hậu mãi thì không khác gì tháo bỏ
bánh xe của vòng tuần hoàn. Trong khi đó, sự nghiệp của bạn lại
đến từ vòng tuần hoàn này, thành tích kinh doanh của bạn cũng
đến từ vòng tuần hoàn này, cuộc đời kinh doanh của bạn cũng đến
từ vòng tuần hoàn này.
Làm tốt dịch vụ hậu mãi là cơ sở để nghiệp vụ chuyên môn của
một nhân viên kinh doanh phát triển bền vững, mà điều quan
trọng để làm tốt dịch vụ hậu mãi chính là không ngừng thăm hỏi
