S
NGUYÊN TẮC THỨ III
LUÔN ĐÀO SÂU SUY NGHĨ ĐỂ SẢN PHẨM GẦN GŨI
HƠN VỚI KHÁCH HÀNG
au khi hiểu được nhu cầu khách hàng, bạn cần phải đào sâu
suy nghĩ xem làm thế nào để sản phẩm gần gũi hơn với khách
hàng và giúp đỡ khách hàng nhiều hơn. Ví dụ, bạn làm việc
trong ngành thiết kế phần mềm, có khả năng bạn sẽ suy nghĩ:
Chúng ta phải làm gì mới có thể khiến khách hàng có hứng thú khi
sử dụng sản phẩm trong quá trình làm việc? Sản phẩm như thế nào
khiến người sử dụng có thể vừa học vừa chơi, “làm cho việc học trở
nên hấp dẫn và thú vị hơn? Sản phẩm như thế nào mới khiến
người nội trợ trong gia định cảm thấy hấp dẫn?”
Ba câu hỏi trên có mối liên hệ mật thiết với nhau. Thành công
đến từ sự hiểu biết cũng như sự quan tâm của bạn đối với sản
phẩm, công nghệ và nhu cầu của khách hàng.
1. HIỂU VÀ ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA
KHÁCH HÀNG
Bill Gates thường nói: “Khách hàng cần sản phẩm như thế nào,
chúng ta sẽ cung cấp cho họ sản phẩm như thế đó”. Bill Gates nói
như vậy và Microsoft đã làm đúng như thế.
Trước mỗi lần ra mắt sản phẩm mới, Microsoft đều đầu tư
rất nhiều thời gian và tiền bạc vào việc tìm hiểu nhu cầu của
khách hàng, lấy đó làm cơ sở để nghiên cứu, chế tạo sản phẩm. Vụ
việc Bộ tư pháp Mỹ khởi tố Microsoft với tội danh lũng đoạn thị
