trường dường như không được mấy ai biết đến, nhưng những
người mong muốn đưa ra phán quyết chia công ty Microsoft làm
hai lại chưa bao giờ thực sự hiểu tận gốc lý do công ty Microsoft có
thể bá chủ thị trường. Trên thực tế, người của Microsoft đều “rõ như
lòng bàn tay” về nhu cầu cũng như ý nghĩ của người sử dụng máy
tính, chính vì công ty Microsoft đi trước đón đầu nhu cầu của mọi
người và vươn lên chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng bằng cách
làm nhanh gọn nên đã đạt được thị phần siêu lớn như vậy. Nếu đối
thủ cạnh tranh không học tập Microsoft đặc điểm này mà chỉ hy vọng
thông qua sự can thiệp của pháp luật để ngăn chặn sự mở rộng của
Microsoft thì kết quả chỉ khiến họ thất vọng mà thôi.
Sự thành công của Microsoft chính là kết quả của sự thấu hiểu
và biết cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Không nên “nhắm mắt làm liều”
Giám đốc một công ty nói với nhân viên của anh rằng: “Khách
hàng rất không hài lòng về giáo trình đào tạo đa phương tiện do
công ty chúng ta khai thác, cho rằng sản phẩm của chúng ta không
liên quan đến những gì họ cần, tôi luôn quan tâm sát sao vấn đề
này”.
Nhân viên của anh trả lời: “Sản phẩm của chúng ta chất lượng
tốt, giá rẻ, anh còn gì phải lo?”.
Vị giám đốc nói: “Sản phẩm có chất lượng tốt, giá rẻ thì có tác
dụng gì? Quan trọng là sản phẩm chúng ta tạo ra lại không phải là sản
phẩm mà khách hàng thực sự mong muốn được sở hữu. Theo tôi
thấy, nguyên nhân là do chúng ta không tìm hiểu nhu cầu thật sự
của khách hàng, không trao đổi giao lưu với họ định kỳ và thường
xuyên. Chúng ta đã “nhắm mắt làm liều”. Sản phẩm của chúng ta
hiện nay không bán được một chiếc nào, lần này chúng ta sẽ lỗ to”.
