Một dự án thành công cần giải quyết tốt hai vấn đề lần lượt
là: “Chúng ta có thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề gì? Chúng
ta có thể mang đến giá trị gì cho khách hàng?”. Chỉ khi nào hiểu
được những vấn đề cốt lõi như sản phẩm khách hàng thật sự cần
là gì, tại sao khách hàng cần sản phẩm của chúng ta, v.v… thì chúng
ta mới có thể xác định đúng rằng sản phẩm thế nào sẽ khiến
khách hàng hài lòng, từ đó mới xác định và xây dựng mục tiêu dự án.
Chỉ khi nào trả lời được câu hỏi: “Chúng ta có thể giúp khách hàng
giải quyết vấn đề gì” thì chúng ta mới có thể làm tốt hơn công tác
phân tích nhu cầu khách hàng, làm tốt hơn công việc quản lý dự án.
Một trong những nguyên nhân chính khiến chúng ta không làm tốt
công việc phân tích thị trường là do không đứng trên lập trường và
góc nhìn của khách hàng để xem xét vấn đề. Rất nhiều khách
hàng không thể nói rõ, thậm chí không thể hình dung ra sản phẩm
bản thân mình muốn, thực tế này đòi hỏi chúng ta phải đứng từ góc
nhìn của họ để suy nghĩ và xem xét, chỉ có như vậy bạn mới có thể
thấu hiểu tâm tư khách hàng, biết họ thực sự cần gì, họ muốn sản
phẩm được thiết kế ra sao, sản phẩm như thế nào sẽ đem đến
hiệu quả và lợi ích cho người tiêu dùng, được người tiêu dùng đón
nhận.
Khách hàng, người tiêu dùng hiện nay đều rất thực tế, họ chỉ
mua sản phẩm mình cần, đối với những sản phẩm không cần
thiết, cho dù chất lượng có tốt đến đâu, giá rẻ đến đâu cũng
không khiến họ mảy may động lòng. Ai cũng biết rõ một điều, tiêu
tiền mua những sản phẩm không cần thiết là một hành vi cực kỳ
lãng phí.
Lắng nghe ý kiến khách hàng để hiểu khách hàng cần
gì
