Nhu cầu của khách hàng không bao giờ là vĩnh hằng hay bất di
bất dịch mà luôn thay đổi từng phút từng giây. Hơn nữa, khách hàng
không bao giờ chủ động đến tìm bạn để nói cho bạn biết họ cần
gì,hôm nay họ cần gì và ngày mai họ sẽ lại cần cái gì. Vì thế nhân
viên nên chủ động tìm hiểu, trao đổi với khách hàng, sự trao đổi, tiếp
xúc cần diễn ra định kỳ, như vậy mới có thể nắm bắt tâm lý của
khách hàng, hiểu được họ thật sự cần gì và ngay lập tức cảm nhận
được sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Qua tiếp xúc trao
đổi như vậy, bạn mới có thể làm cho sản phẩm của công ty phù hợp
với nhu cầu của khách hàng, trở thành quán quân dẫn đầu danh
sách sản phẩm có doanh thu cao.
Công ty HP là một công ty luôn không ngừng sản xuất những sản
phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng, các kỹ sư của HP
luôn tranh thủ cơ hội tiếp xúc, phỏng vấn và thăm dò ý kiến của
khách hàng về sản phẩm mỗi khi thực hiện dịch vụ, như tìm hiểu
khách hàng thích những đặc điểm, tính năng nào của sản phẩm?
Điều gì làm họ không hài lòng? Không lâu sau, khi kỹ sư HP trở lại
thăm khách hàng, họ sẽ mang đến một sản phẩm mới hoàn toàn phù
hợp với yêu cầu của khách hàng. Hành động này khiến khách hàng
không chỉ hài lòng mà còn thêm tin tưởng HP.
Một nhân viên làm việc trong doanh nghiệp khai thác, chế tạo,
muốn có được thành tích, sự nghiệp riêng cần đưa ra kế hoạch cho
sản phẩm mới, lắng nghe ý kiến khách hàng, hiểu khách hàng cần
gì. Chỉ khi hiểu chính xác khách hàng cần gì mới có thể tìm cách đáp
ứ
ng nhu cầu đó.
Một nhân viên lập trình phần mềm ngẫu nhiên nghe được cuộc
nói chuyện của khách hàng khi tới cửa hàng bán hàng, hiểu được
rằng sản phẩm khách hàng mua hiện không đáp ứng được nhu cầu
của họ. Người nhân viên lập trình này ngay lập tức đã trao đổi và giao
lưu với khách hàng, sau khi quay về công ty liền bắt tay vào
