nghiên cứu, viết ra phần mềm theo nhu cầu khách hàng, kết
quả là khai thác thành công phần mềm phù hợp với nhu cầu
khách hàng, tiếp đó, việc mở rộng thị trường của phần mềm vừa
thiết kế cũng được tiến hành thuận lợi, mang lại cho công ty cũng
như nhân viên lập trình một tài sản đáng kể.
Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng từng phút từng giây,
không chỉ cần biết cách làm thế nào để nắm bắt, tìm hiểu nhu
cầu của khách hàng mà còn cần cần biết cách làm thế nào để
đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.
2. SUY NGHĨ XEM LÀM THẾ NÀO ĐỂ
SẢN PHẨM GẦN GŨI HƠN VỚI
KHÁCH HÀNG
Bill Gates nói: “Sau khi hiểu được nhu cầu khách hàng, bạn cần
đào sâu suy nghĩ xem làm thế nào để sản phẩm gần gũi hơn với
khách hàng và giúp đỡ khách hàng nhiều hơn. Ví dụ như, bạn làm
việc trong ngành thiết kế phần mềm, bạn có khả năng sẽ suy
nghĩ: Chúng ta phải làm gì mới có thể khiến khách hàng có hứng thú
khi sử dụng sản phẩm trong quá trình làm việc? Sản phẩm như thế
nào mới khiến người sử dụng “vừa học vừa chơi”, làm cho việc học
trở nên hấp dẫn và thú vị hơn? Sản phẩm như thế nào mới khiến
người nội trợ trong gia đình cảm thấy hấp dẫn?”.
Nhiều năm qua, công ty Microsoft luôn nhất mực yêu cầu
nhân viên tuân thủ một nguyên tắc, đó là “phải suy nghĩ”. Suy nghĩ
về vấn đề gì? Suy nghĩ xem làm thế nào để khiến khách hàng
hài lòng nhất, làm thế nào để tạo ra sản phẩm nhân tính hóa hơn,
gần gũi, thiết thực với cuộc sống và công việc của khách hàng hơn.
