Là một doanh nghiệp trưởng thành và phát triển nhanh chóng,
một mặt công ty Microsoft luôn không ngừng rèn luyện, tích lũy năng
lực, tăng cường khả năng khai thác sản phẩm và nâng cao chất lượng
sản phẩm; mặt khác luôn trước sau như một, không bao giờ quên yêu
cầu về “mức độ hài lòng của khách hàng”. Công ty tiến hành phân
tích tỉ mỉ, cẩn trọng, suy xét kỹ lưỡng, toàn diện về nhu cầu của
khách hàng và đưa ra biện pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Nhờ thế, sản phẩm và các dịch vụ do Microsoft cung cấp càng sát
thực với nhu cầu của khách hàng, thực hiện được phương châm phát
triển “lấy khách hàng làm trung tâm”.
Trên con đường phát minh, sáng tạo công nghệ, rất nhiều công
ty cũng giống như Microsoft, luôn đặt lợi ích của khách hàng vào vị
trí quan trọng nhất, dốc sức cố gắng để sản phẩm gần gũi hơn
với người tiêu dùng.
Đối với người tiêu dùng, chú trọng tính năng của sản phẩm đương
nhiên là yêu cầu được xem xét hàng đầu, nhưng đồng thời khách
hàng cũng sẽ từ nhiều góc độ khác, đưa ra yêu cầu khác nhau đối
với sản phẩm, ví dụ: thể tích lớn nhỏ, ngoại hình xấu đẹp, v.v… để
sản phẩm gần gũi hơn, tiện lợi hơn với cuộc sống hằng ngày. Đứng
trước muôn vàn yêu cầu của khách hàng, nhà kinh doanh không thể
bỏ qua bất kỳ yêu cầu nào.
Chiếc Walkman đầu tiên trên thế giới do công ty Sony khai
thác và đưa ra thị trường chính là ví dụ điển hình. Một ngày, Akio
Morita, một trong hai người sáng lập công ty Sony đi dạo ở ngoài,
nhìn thấy người bạn thân Masaru Ibuka khệ nệ vác theo chiếc radio
nặng trên tay, đeo tai nghe cũng đang đi dạo gần đó.
Akio Morita cảm thấy hết sức lạ kỳ, bèn hỏi: “Ông sao thế?”.
