thể làm khách hàng cảm động, sức sống, sự chân thành, sự tự tin
toát ra từ lòng nhiệt tình có thể làm khách hàng lay động, khơi gợi
tiếng nói chung của khách hàng.
Napoleon Hill nói: “Có rất nhiều nhân tố để 1 người đạt đến
thành công, nhưng nhiệt tình luôn xếp ở vị trí hàng đầu. Không có
lòng nhiệt tình, dù có khả năng thì bạn cũng không thể phát huy
được”.
Tại tòa nhà bách hóa Vương Phủ Tỉnh, Bắc Kinh, Trương Hòa
Quý nổi tiếng nhờ cung cách phục vụ nhiệt tình. Một lần, một lãnh
đạo cấp trên thị sát tình hình, ông đến trước quầy hàng của
Trương Hòa Quý, cô đã chủ động hỏi: “Xin hỏi, ông cần gì ạ?”. Vị
lãnh đạo tỏ vẻ không vui chút nào, trả lời: “Tôi cần rất nhiều thứ,
cô có thể đáp ứng được hết không?”. Trương Hòa Quý vẫn tiếp tục
hỏi với khuôn mặt rạng rỡ, nụ cười luôn tươi trên môi: “Xin hỏi, ông
cần mua gì ạ?”. Vị lãnh đạo vẫn tiếp tục trả lời với vẻ mặt cực kỳ khó
chịu: “Tôi không mua đồ, chỉ muốn xem một chút, được không?”.
Trương Hòa Quý đột nhiên cảm thấy sơ suất của mình, liền
thay đổi cách hỏi: “Xin hỏi, ông muốn xem gì ạ?”. Vị lãnh đạo mỉm
cười hài lòng.
Nhiệt tình có sức lan tỏa rất lớn, nó có thể cảm hóa đồng nghiệp,
lãnh đạo cũng như khách hàng xung quanh, thậm chí có thể làm lay
động bất kỳ ai bên cạnh bạn. Nữ doanh nhân thành công nhất nước
Mỹ Mary Kay khởi nghiệp từ một nhân viên bán hàng. Lòng nhiệt
tình đưa bà đến thành công, lòng nhiệt tình của bà đã trở thành câu
chuyện truyền kỳ thường được mọi người kể say sưa.
Chỉ những ai đã gặp Mary Kay mới có thể hiểu rõ sức mạnh do
lòng nhiệt tình của bà tạo ra lớn đến mức nào. Đứng trước bà, bạn sẽ
cảm thấy ngay một bầu nhiệt huyết đang dâng trào.
