mẻ. Họ chịu lỗ vài chục ngàn hộp nước ngọt nhưng cái được thì lớn
hơn nhiều.
Nhưng cũng có trường hợp như một nhân viên ngân hàng ở Mỹ
chỉ cần bỏ ra 15 phút mà hiệu quả thu được cũng chẳng kém gì công
ty Dương Quang nói trên. Câu chuyện như sau: Có một khách hàng lạ
bước vào ngân hàng và nói với nhân viên kia rằng muốn đổi tiền
lấy một tấm ngân phiếu 100 USD để làm phần thưởng. Nhân
viên này đã mất 15 phút, gọi hai cuộc điện thoại mới có được tấm
ngân phiếu đó, anh ta giao nó trong một cái hộp rất đẹp, trên đó
dán danh thiếp và ghi một hàng chữ: “Cảm ơn ngài đã nhớ đến
ngân hàng chúng tôi”. Sau đó, vị khách này đã quay lại mở tài khoản
ở
đó chỉ vài tháng sau, ông ta đã gửi vào đây 250.000 USD. Chính
sức hấp dẫn của thái độ phục vụ đã tạo ra kỳ tích này.
Hẳn ai cũng hiểu rất rõ mối quan hệ giữa các linh kiện và máy
móc, linh kiện thì rẻ, máy móc lại đắt, nhưng mục đích dùng linh
kiện là để cho máy hoạt động tốt. Vì vậy, một số ông chủ đã áp
dụng cách biếu không linh kiện để đẩy mạnh việc bán máy. Cách này
tưởng chừng như chịu lỗ, nhưng thực ra là chịu lỗ nhỏ để thu lãi lớn.
Công ty Caribani là một công ty sản xuất máy xúc và máy ủi tầm
cỡ thế giới. Trong quảng cáo, họ viết rằng: “Tất cả những ai mua
sản phẩm của chúng tôi, dù ở bất kỳ nơi nào trên thế giới, khi
muốn thay linh kiện của máy, chúng tôi bảo đảm trong vòng 48 giờ
linh kiện đó sẽ được đưa tới tận tay, nếu điều này không thực hiện
được, chúng tôi sẽ biếu không linh kiện đó cho khách hàng”.
Họ nói là làm. Có lúc, để đưa ra một linh kiện giá chỉ 50 USD, họ
sẵn sàng thuê một chiếc trực thăng chở đi với chi phí 2000 USD.
Nhiều trường hợp trong 48 giờ không đưa đến kịp, sau đó họ đã
mang tới biếu không cho khách. Do chữ tín trong kinh doanh cao
như vậy, công ty của họ làm ăn rất phát đạt.
