Thêm nữa, ông có trí nhớ tuyệt vời, khách đến lần thứ hai là ông đã
nhớ được sở thích của họ mà không phải hỏi lại. Thử tưởng tượng
xem, ở một quầy bar với bầu không khí hoài cổ lại luôn được uống
thứ rượu mà mình ưa thích thì còn gì tuyệt vời hơn, vì thế việc kinh
doanh của ông rất phát đạt.
Con người ngày nay rất tôn trọng cá tính, nhưng do xu hướng
công nghiệp, rất nhiều ngành nghề đều theo một tiêu chuẩn
thống nhất, kiểu cách đơn điệu nên cá tính của con người không
được thể hiện mà còn bị che lấp bởi những xu thế phát triển mới.
Trong tình trạng đó mà vẫn giữ được phong cách, kết hợp với tình
cảm hoài cổ (như tiệm rượu trên) sẽ dễ thành công hơn.
ĐỂ KHÁCH HÀNG ĐƯỢC LỢI CHƯA
HẲN MÌNH ĐÃ THIỆT
Trong xã hội hiện đại, khách hàng ngày càng sáng suốt hơn. Tục
ngữ có câu: “Mua không khó bằng bán”. Để chiều lòng các
“Thượng đế” ngày càng khó tính, rất nhiều thương gia đã áp dụng
nguyên tắc “Thiệt thòi là phúc”, nhường cái lợi nhỏ cho khách để đạt
lợi nhuận lớn và lâu dài. Họ thường nói cho khách hàng biết những
khiếm khuyết (rất nhỏ) của hàng hóa và việc kinh doanh của họ
khiến cho khách tin tưởng vào hàng hóa và công ty họ. Một nhà máy
sản xuất tủ lạnh đã đăng quảng cáo: “Do sơ suất trong khâu kiểm
tra nên nhà máy đã để một số tủ lạnh có vỏ bị một vết xước nhỏ
xuất xưởng”. Đề nghị khách hàng phát hiện được hãy mang tới đổi
lại”. Chỉ vài dòng chẳng hại gì đến uy tín của nhà máy, ngược lại làm
cho người tiêu dùng càng tín nhiệm sản phẩm của nhà máy hơn, và
điều này được khách hàng rất hoan nghênh. Lại có cửa hàng thời
trang đã quảng cáo: “Loại... không được giặt bằng nước nóng, không
