100 Ý TƯỞNG BÁN HÀNG HAY NHẤT MỌI THỜI ĐẠI - Trang 168

chối mua một món đồ nào đó. Một lần nữa điều này
cho thấy đây là sự chuyển giao cần thiết từ thỏa mãn
nhu cầu khách hàng sang thỏa mãn nhân viên bán
hàng. Thực tế, không chỉ con gái tôi mà hầu hết nhân
viên kinh doanh giỏi đều thấy khó khăn khi phải nói
không với một người bán hàng nhã nhặn. Khi chúng
ta bỏ thầu cho một công trình xây dựng hay công
trình điện lực, tôi thấy thực sự khó khi không chấm
thầu của người đã đặt hết nhiệt huyết và suy nghĩ vào
giải pháp của họ. Tôi cũng thấy khó khăn khi nói với
ai đó rằng họ đã thất bại. Thông điệp lớn ở đây liên
quan đến dịch vụ khách hàng.