người chủ nhà có một khoảng thời gian gián đoạn. Vị
kiến trúc sư đã dành thời gian đó xem xét những thứ
mà theo quan điểm của anh có thể chủ nhà muốn
thay đổi. Và anh sẽ phải làm gì để đáp ứng những yêu
cầu đó.
Trong cuộc gặp đầu tiên, người chủ ngôi nhà đã
chuẩn bị sẵn danh sách những việc mà họ muốn tiến
hành để sửa chữa ngôi nhà của mình. Mặc dù vậy,
người kiến trúc sư vẫn khăng khăng bảo vệ quan
điểm của mình. Nói chung, đó là bản chất tự nhiên
của con người. Tất cả chúng ta đều muốn đưa ra ý
kiến của mình vì chúng ta cho rằng nó luôn đúng.
Nhưng trên thực tế, vị kiến trúc sư đang ngăn cản
khách hàng đưa ra ý kiến của họ, nhất là khi những ý
kiến đó rất khác với suy nghĩ ban đầu của anh ta.
Cuối cùng khách hàng đã chiều theo ý kiến của vị
kiến trúc sư vì không muốn làm mất lòng anh ta, còn
vị kiến trúc sư lại muốn khẳng định vai trò của mình.
Và dù cho điều gì xảy ra tiếp theo, thì mối quan hệ
này cũng không bao giờ thay đổi.
Trong bất kỳ khía cạnh nào của nghệ thuật kinh
doanh - bao gồm cả việc biết lắng nghe - tôi thực sự
không đồng ý với các ý kiến khác cho rằng: nghệ
