Mục tiêu quản lý khách hàng là mục tiêu về
quan hệ khách hàng. Nó có xu hướng mang tính
chiến lược và dài hơi hơn mục tiêu chiến dịch bán
hàng. Dựa vào kinh nghiệm, những giám đốc nghiệp
vụ chuyên nghiệp sẽ phân chia mục tiêu quản lý
khách hàng thành tám lĩnh vực.
Các kế hoạch không nhất thiết yêu cầu mục tiêu
trong tám lĩnh vực, nhưng tất cả đều yêu cầu một số
mục tiêu sau (cụ thể ở bên dưới, nhưng tôi đưa ra ví
về mục tiêu trong ba lĩnh vực):
Mức độ liên lạc.
Mức độ hài lòng của khách hàng
Cổ phiếu thị trường.
Mục tiêu chiến dịch bán hàng là những mục tiêu
được đề ra khi những sự kiện lớn giúp cho nhà cung
cấp hàng hóa và dịch vụ nhận được đơn đặt hàng của
một khách hàng. Mục tiêu này sử dụng các phương
pháp đã đề cập trong ý tưởng 68 -73.
Quyết định điều bạn muốn đạt được, bạn sẽ tiến
tới bước cuối cùng trong quá trình lập kế hoạch - kế
hoạch hành động.
