Người quản lý: “Nếu bạn có những
nguồn lực đó, bạn có đảm bảo sẽ đạt
được những mục tiêu đó không?” (kết
thúc thử nghiệm).
Người mẹ: “Nếu con có một khoản tiền
riêng để mua quần áo, con sẽ giữ phòng
mình gọn gàng chứ?” (Kết thúc đề xuất
liên kết).
Thanh thiếu niên: “Tất cả mọi người đều
có chúng và nếu mẹ không mua chúng
cho con ngay bây giờ thì sẽ không còn
nữa đâu.” (kết thúc đẩy sự kiện xảy ra).
Nghệ thuật này còn được gọi là “Đừng né tránh
vấn đề”. Đôi khi chúng ta không thể đặt một câu hỏi
kết thúc vì chúng ta sợ nhận được một câu trả lời tiêu
cực, hoặc chúng ta biết rằng khách hàng sẽ nói
không, đơn giản bởi họ không nhất thiết phải nói có.
Có thể chúng ta cảm thấy thất vọng, và nhận ra rằng
lẽ ra chúng ta nên đưa ra một câu hỏi kết thúc khác.
Tuy nhiên, dù kết thúc theo cách gì thì cũng đừng
quên kiểm tra xem bạn đang ở đâu trong con mắt của
khách hàng. Sau cùng, nếu khách hàng không bị
