100
XẢY RA CHUYỆN TỆ HẠI
TIN TIÊU CỰC cứ thi thoảng lại bùng nổ, làm cho nhân viên
PR chết điếng. Trong nhiều trường hợp, người làm công tác
PR sẽ cố gắng ém nhẹm tin tức, hoặc đăng tin trái chiều để
phủ nhận điều đã xảy ra: phương thức này có thể hiệu quả
trong một số trường hợp, nhưng đa phần nó chỉ càng khuyến
khích báo chí tìm kiếm yếu tố tiêu cực, cốt để chứng minh tin
họ đưa ban đầu là đúng.
Điều các công ty nên làm, nhưng lại thường không làm, là
chấp nhận chuyện không hay và không nghĩ ngợi gì về nó.
Ý tưởng
Quản lý quan hệ công chúng cho các nhóm nhạc pop lúc nào
cũng đầy rủi ro, hệt như trường hợp của công ty tư vấn PR
Henry’s House gặp phải khi họ quản lý PR cho nhóm S Club
7. Vào năm 2000, chợt có tin là ban nhạc sử dụng ma túy loại
nhẹ, và có một tờ báo lá cải đã giật tin “Spliff Club 7” (spliff là
một loại thuốc lá có chứa cần sa - ND).
Công ty tư vấn nhanh chóng nhận ra rằng họ vô phương
ngăn cản việc đăng tin, nên đã liên hệ và phối hợp với báo
chí để bảo đảm đưa tin đúng sự thật và có cái nhìn công bằng
về sự việc. Công ty lý giải rằng dù gì tin cũng đăng rồi, nhưng
39
