104
LÀM MẶT DÀY
ĐA PHẦN hoạt động PR được tiến hành theo cách lịch sự,
như phần lớn hoạt động kinh doanh cũng vậy. Tuy nhiên,
thỉnh thoảng cũng có người bày trò mặt dạn mày dày – và
thường kèm theo giá trị PR.
Một số trò trơ tráo nhất đã diễn ra trong ngành hàng không.
Kinh doanh hàng không giá rẻ vốn khá khốc liệt. Lợi nhuận
biên rất ngặt, và lúc nào cũng phải trông đợi vào việc bán hết
chỗ – gần như không có chỗ cho sai sót, và cũng chẳng mấy
tôn trọng trong cạnh tranh.
Trong môi trường này, chỉ một thay đổi nhỏ trong hoàn cảnh
cũng đủ làm hãng hàng không phá sản: một lỗi nhỏ trong
việc lập trình máy tính đặt chỗ rồi tự động định giá có thể gây
nên tổn thất không thể vãn hồi.
Ý tưởng
Hồi mới khai trương, hãng hàng không giá rẻ Go được xem là
mối đe dọa đối với hãng hàng không easyJet thành lập trước
đó. Tuy nhiên, easyJet đã tỏ ra rằng họ vẫn có khả năng ứng
phó – họ đặt 10 chỗ trên chuyến bay khai trương của hãng
Go, và cho nhân viên mặc đồng phục easyJet đi. Nhân viên
easyJet đã tranh thủ phát tờ rơi quảng cáo hãng hàng không
của mình cho các hành khách trong chuyến bay.
41
