122
TÁO BẠO
KHI KHỦNG HOẢNG
KHỦNG HOẢNG DIỄN RA thường xuyên, dù bạn đang kinh
doanh trong lĩnh vực nào đi chăng nữa. Hẳn nhiên một số
ngành sẽ có nhiều cuộc khủng hoảng đáng để đưa tin hơn
các ngành còn lại – nổ ống dẫn dầu giật gân hơn máy bán
vé ở ga tàu tỉnh lẻ bị hỏng hóc – nhưng vẫn phải xử lý khủng
hoảng một cách thỏa đáng, và máy bán vé ở ga tàu điện ngầm
London bị hỏng đương nhiên vẫn là tin tiêu điểm.
Trong một số trường hợp, các công ty cần phải táo bạo khi
phản ứng. Chẳng việc gì phải nương nhẹ với vấn đề khi mà
bạn nên dùng biện pháp cứng rắn.
Ý tưởng
Johnson & Johnson là một công ty đa quốc gia về sản phẩm
chăm sóc sức khỏe. Ngoài việc sản xuất phấn, lotion dành
cho trẻ em, và một số sản phẩm tương tự khác, công ty còn
sản xuất các loại dược phẩm có thể bán mà không cần toa bác
sĩ như Tylenol, một loại thuốc giảm đau được sử dụng rộng
rãi trên thế giới.
Vào năm 1982, có bảy người uống thuốc Tylenol đã tử vong vì
ngộ độc xyanua. Nguyên nhân được vỡ lẽ ra là có người không
rõ lai lịch cố tình phá hoại: nói cách khác, có kẻ biến thái rắp
tâm đầu độc người khác. Johnson & Johnson lập tức thu hồi
49
