100 Ý TƯỞNG PR TUYỆT HAY
•
123
toàn bộ lượng hàng Tylenol ở các cửa hiệu tại Mỹ (31 triệu
chai tổng cộng) với tổng chi phí vào khoảng 100 triệu đôla.
FBI nghĩ rằng hành động này là không cần thiết, vì các ca ngộ
độc chỉ xảy ra ở khu vực Chicago, nhưng FBI không phải là
chuyên gia PR. Hành động táo bạo của Johnson & Johnson
là một thắng lợi về PR: mặc dù ban đầu doanh số bị sụt giảm
tàn khốc, nhưng họ đã lấy lại được phong độ trước đó trong
vòng một năm và hiện nay Tylenol đang là thuốc giảm đau
bán chạy nhất tại Mỹ.
Trong trường hợp này, hành động táo bạo trên cho thấy công
ty quan tâm đến khách hàng của mình: mặc dù người ngoài
vùng Chicago hầu như không có khả năng bị ngộ độc, nhưng
hành động của Johnson & Johnson đã khiến mọi người an
tâm và, quan trọng không kém là nó đáng để đưa tin. Ở cấp
độ địa phương, trông thấy các viên chức cấp cao của công ty
bỏ sản phẩm khỏi kệ cũng đã đủ tạo thành tin và rất rõ ràng
trước mắt “thường dân”.
Ứng dụng
• Đứng trên quan điểm của khách hàng để đánh giá tình
hình. Cần phải khôi phục lại lòng tin của khách hàng,
bằng không sẽ không bao giờ bù lại được doanh số.
• Dù sao cũng chẳng ai mua hàng hóa có nguy cơ tiềm ẩn.
Bạn thu hồi lại cũng không mất mát gì.
• Hãy táo bạo công khai bạn đang làm gì. Suy cho cùng, đó
mới là điểm có ý nghĩa.
