100 Ý TƯỞNG PR TUYỆT HAY
•
147
ĐI TỪ KHÁI QUÁT
ĐẾN CHI TIẾT
CÁC CÔNG TY, và cụ thể là người làm tiếp thị, thường có
khuynh hướng xếp mọi người vô chung các hạng mục. Giới
tiếp thị giỏi nói về “người tiêu dùng” như thể chỉ là một người,
giống như giới tài chính nói về “cổ đông” hoặc “chủ nợ”, và
(chủ yếu là) giới HR nói về “nhân viên”. Đương nhiên chúng
ta thường cần phải làm thế chỉ để việc nói chuyện trở nên dễ
dàng hơn, nhưng nhớ rằng mỗi người trong số họ đều xem
bản thân mình là một cá thể cũng rất có lợi.
Đôi khi có thể nhấn mạnh việc này trong PR, mặc dù đa số
hoạt động PR đều diễn ra thông qua kênh truyền thông đại
chúng.
Ý tưởng
BUPA (Tổ chức bảo hiểm y tế tư nhân) là nhà cung cấp dịch
vụ chăm sóc y tế tư nhân hàng đầu ở Anh. Được thành lập vào
năm 1947, ngay trước khi Cơ quan sức khỏe quốc gia (NHS)
ra đời, nó vẫn chiếm một phần quan trọng trong hạ tầng y
tế ở Anh, lấp vào những chỗ trống trong cung ứng của NHS.
BUPA muốn cải tiến văn hóa nội bộ bằng cách để nhân viên
gắn bó nhiều hơn với thương hiệu. Mục tiêu là để cải thiện
mức độ dịch vụ và giảm khiếu nại của khách hàng, cũng như
đem lại cảm giác gắn bó và tinh thần đồng đội cho nhân viên.
60
