192
SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ
TRONG QUẢN LÝ
KHỦNG HOẢNG
Quản lý khủng hoảng đòi hỏi phản ứng nhanh từ những
người làm công tác PR, song phần lớn sự tập trung ứng phó
với khủng hoảng là hướng ngoại, nhắm vào công chúng bên
ngoài. Tuy nhiên, PR cũng quan trọng đối với người trong
cuộc – khách hàng, nhân viên và cả cổ đông.
Rõ ràng việc gửi thông điệp đi nhanh chóng có tầm quan
trọng hàng đầu, và đó là lý do để đưa công nghệ thông tin
liên lạc vào.
Ý tưởng
Khi một sinh viên mắc bệnh tâm thần nổi điên xả súng tại
Viện Đại học bách khoa Virginia vào năm 2007, giới chức
trách đã bị chỉ trích vì phản ứng chậm chạp. Tay súng bắt
đầu bằng việc xả đạn vào sinh viên trong một tòa nhà ký túc
xá. Hai giờ sau, hắn tấn công sinh viên trong tòa nhà chính,
sát hại tổng cộng 32 người trước khi tự vẫn. Trong khoảng hai
giờ đó, sinh viên đã không nhận được cảnh báo rằng có một
tay súng đang hoành hành, nếu có thì số người thiệt mạng đã
không nhiều đến như vậy.
82
