PHẦN 10
ĐỘC NHẤT VÔ NHỊ, CHỈ MÌNH
BẠN MỚI CÓ
H ã y th ỏ a m ã n n h u c ẩ u c ù u k h á c h h à n g
Thời đại m à F o rt cung cấp cho khách h àn g Model
T các loại đ ã q u a lâ u rồi, các công ty n à y n ếu m uốn
g ià n h được k h á ch h à n g tru n g thực th ì p h ải “đào
s â u ” vào ý th íc h của k h ách h à n g để tìm cách làm
họ h à i lòng v à th o ả m ãn yêu cầu của k h ách hàng.
Có 3 nguyên tắc:
1- L ắn g nghe ng u y ện vọng của họ: T rong môi
trư ờ n g rộ n g lớn, việc lắn g nghe tiế n g lòng của
k h á c h h à n g th ư ờ n g bị lã n g q u ê n . Đ ú n g v ậy ,
phưomg p h áp lắ n g nghe b ấ t kể qui mô lớn bé có trờ
ngại gì không? Đ iều q u an trọ n g là v ậ n dụ n g th ỏ a
đ án g các th ô n g tin tư liệu có được, coi đó là tà i sản
quý b á u của công ty và căn cứ vào đó m à nhào
n ặ n th à n h v ă n hóa cốt lõi của công ty.
2 - S án g tạ o n h ữ n g sả n phẩm m à họ m uốn có:
N ếu sa u khi lắn g nghe m à không h à n h động gì th ì
n h ư vậy là đã làm lã n g phí thờ i g ian của chính
3 6 0
