lập th à n h m ột nhóm “uỷ viên tư vấn khách hàng”
thường xuyên cùng với IBM hội họp, m à ý kiến của
họ đối với sản phẩm hiện nay của IBM chính là lập
kế hoạch cho ngày m ai đều có một ý nghĩa sâu xa.
H ãng m áy tín h điện tử này đã phỏng vấn để tìm hiểu
sâu hơn những yêu cầu của khách h àn g tuyến sản
x u ấ t ngắn hạn: D ùng điện thoại trong thời gian ba
th án g đối với người m u a theo họp đồng gần nhất.
Không chỉ dò hỏi khách hàng xem sản phẩm vừa mới
m ua có vấn đề gì không và có gì làm họ không hài
lòng. Tóm lại điều q u an trọng là có làm cho khách
h à n g h à i lòng không, có th ỏ a m ãn không?
CÔNG TY MÁY TÍNH ĐIỆN TỬ APPLE
Công ty m áy tín h điện tử Apple nghiêng về cách
lắn g nghe tiế n g nói củ a k h ách h à n g b ằ n g biện
p h áp “p h ả n h ồ i” từ k h á ch h àn g . Công ty m an g
nh ứ n g sản p h ẩm th ử nghiệm đến cho m ột số người
tiê u dù n g trê n m ạn g để n h a n h chóng h ìn h th à n h
p h ần m ềm, nh ữ n g kh ách h à n g này sẽ v iết ra ý kiến
của m ình và p h ả n hồi lại cho công ty.
CỬA HÀNG LIÊN DOANH VỆ SINH NỘI THẤT MERRY MAIDS
M erry M aids là m ột công ty vệ sin h có phương
p h áp lắn g nghe đòi hỏi chuyên m ôn cao. Một khi
b ạ n trở th à n h hội viên th ì cửa h à n g trư ở n g hoặc
giám đốc sẽ d à n h thờ i g ian tìm h iểu xem b ạ n yêu
3 6 2
