m ình và của k h ách hàng. Một khi đã xác địn h được
tâ m nguyện của k h ách h à n g th ì cũng p h ải lập tức
h à n h động, lấy th ờ i g ian cụ th ể m à cụ th ể hóa nó.
3 - C ăn cứ theo yêu cầu của mỗi k h ách h à n g làm
ra n h ữ n g sả n p h ẩm cá biệt. H iện nay, h ầ u n h ư
mỗi m ẫu đồ v ậ t đều s ả n x u ấ t cho p h ầ n đông k h ách
h àn g , từ đĩa CD đến q u ầ n bò đều không là ngoại
lệ. K hái niệm sả n x u ấ t theo n h u cầu của mỗi khách
h à n g b ắ t nguồn từ m ột n h ậ n thức: C ũng không
p h ải t ấ t cả k h á ch h à n g đều m ột h ìn h m ột dạng.
Cho nên, công ty q u a n tâm đến n h ữ n g yêu cầu đặc
b iệ t của mỗi m ột k h á ch h à n g để làm ra thư ơ ng
phẩm và địn h giá hợp lý cho th ỏ a đ án g vì vận dụng
đến lượng lớn sả n x u ấ t kỹ th u ậ t. Vì vậy chúng ta
p h ải học tậ p việc đo người đ ặ t làm , đồng thờ i p h ải
đối m ặ t với số lượng lớn k h á ch h àn g . C ũng p h ải
xem x é t n h ữ n g yêu cầu không giống n h au .
HÃY LẮNG NGHE TIẾNG NÓI CỦA KHÁCH HÀNG
CÔNG TY MÁY TÍNH ĐIỆN TỬ IBM
Công ty m áy tín h đ iện tử h à n g đ ầ u IBM đã từ n g
m ấ t uy tín n h iều năm , n h ư n g đã n h a n h chóng khôi
phục trở lại địa vị của m ình. Sở dĩ nó làm được n h ư
vậy là bởi b iế t lắ n g nghe và h à n h động dự a vào
tiếng nói của khách hàng. H iện tại, có 20 khách hàng
3 6 1
