ra các k ế hoạch dài h ạ n tạo cho khách hàng lợi ích
tối đa. “Q ua những cuộc đàm thoại đó chúng tôi biết
rõ xu hướng của khách hàng. Vì vậy công ty có sự
chuẩn bị trước, ngay khi khách hàng yêu cầu thì lập
tức cung cấp những tư liệu quý b á u ”, CEO H al -
R osenbluth đ ã n ó ín h ư vậy tro n g “Good com pany”.
HÃNG ÔTÔ THÔNG DỤNG
Mỗi khi bạn bực m ình oán trách vì lãng phí sức
lực thì hệ thống q u ản lý động lực và Delphi Energy
của H ãng ôtô thông dụng sẽ m ang đến một tia sáng.
H ãng này ở th à n h phố G rand Rapids bang Misigen
đã duy trì thống kê trước m ột năm gồm 5 h ạn g mục
khách hàng phản ứng nhiều nhất. Đây là mục tiêu
n h ấ t th iế t p h ải ra sức loại tr ừ tro n g n ăm nay.
H ãn g chế tạo m áy do lưu trìn h khống ch ế q u ản
lý ABB loại bỏ sự cường điện trước đây về sự h ài
lòng m ãn ý của k h á ch h à n g th ay vào đó là ra sức
nghiên cứu yêu cầu của khách hàng. Cách giải quyết
thắc mắc của khách h àn g là khích lệ, động viên họ
nói ra điều chưa hài lòng. Từ đó tìm ra nguyên nhân,
áp dụng nhữ ng h à n h động thực tế để khắc phục
những n h â n tố đổ.
PHÒNG KHÁM FALLON
Phòng k h á m F allo n ở W orcester b an g MA sau
khi tiế n h à n h n g h iên cứu n h ứ n g th ắ c m ắc của
3 6 4
