khách h à n g đ ã p h á t h iện hơn m ột n ử a k h ách h à n g
không h ài lòng về các bác sĩ ở phòng k h ám đó. Ngay
lập tức phòng k h á m tiế n h à n h m ộ t k h ó a h u ấ n
luyện cải tiế n kỹ xảo, đồng th ờ i gặp gỡ tra o đổi với
n h ữ n g b ện h n h â n trước. S au đó n h ữ n g p h ả n ứng
đã giảm đi g ần 2/3.
CÕNG TY CUNG CẤP DỊCH v ụ MẠNG EREL’S
Công ty cung câp dịch vụ m ạn g là E ro l’s đã k ết
hợp khoa học kỹ th u ậ t và chuyên viên phục vụ để
th u th ậ p n h ữ n g ý k iến của các k h á ch h à n g không
vừ a ý. Để chứng m inh cho k h ách h à n g vào m ột
dịp khác O rh an O n a ran , CEO của công ty đã p h á t
b iểu với “tu ầ n sa n m ạ n g ”. N ếu nói rằ n g v ấn đề kỹ
th u ậ t gây khó k h ă n cho sả n x u ấ t, ch ú n g tôi sẽ có
các n h â n viên hỗ trợ kỹ th u ậ t luôn luôn bên cạnh
để “hiệp đồng tác chiến” cho nên k h ách h à n g không
vì n h ữ n g v ấ n đề về m ặ t này m à “bỏ ch ạy ”. S au khi
k h ắc phục được các tìn h trạ n g trê n , công ty cơ b ả n
là đã đẩy lủ i được n h ữ n g k h ách h à n g “gõ trố n g
làm trò ”, tỷ x u ấ t trở lại cao đến 8%.
XỔ SỐ BANG DE
Trước đây căn cứ vào n h ữ n g tin x ấ u m à mức
tiề n thư ở ng giảm xuống, xổ số b a n g DE trở th à n h
m ột tro n g số ít các doanh nghiệp không nh ữ n g
3 6 5
