r
tro n g đó chỉ có mục th ứ 10 th ự c sự lôi kéo được
khách hàng. “T u ần San S ản N ghiệp” đã chỉ ra: N ếu
mọi th ắ c m ắc liên tục được đư a lên báo mười hai
tu ầ n và mọi việc đã được giải q u y ết tr iệ t để. 80%
k h ách h à n g biểu lộ ý ng u y ện sẽ quay lạ i sử d ụ n g
dịch vụ của công ty h à n g không này.
CÔNG TY KẾ TOÁN THUẾ
vụ
EGGLESTON SMITH p.
c
Công ty k ế to á n th u ê vụ E ggleston S m ith
p.c.
dò hỏi ý k iến k h ách h à n g theo cách “có m ùi lạ i có
vị” k h iến cho k h ách h à n g có ấ n tượng sâ u sắc. S au
khi b à n bạc đưa ra ý k iến k h ách h à n g đều n h ậ n
được th iế p cảm ơn của công ty gửi đến. Cảm ơn về
sự lự a chọn của họ, ngoài ra còn “n h ấ n m ạ n h ” tôn
chỉ của m ình: “100% kh ách h à n g h ài lòng”, cho nên
yêu cầu k h ách h à n g ghi vào b ản g điều tr a ý kiến,
còn kèm theo tro n g đó m ột b ăn g giấy “B án h bích
quy v ậ n m ay ”, trê n b ăn g giấy v iết tay đó có th ể có
câu đại loại như: “có được ngài là v ận m ay của
ch ú n g tô i”.
CÔNG TY ĐỒ DÙNG THE THAO WILSON
Công ty đồ d ù n g th ể th a o W ilson Chicago chiếm
khoảng 50% th ị trư ờ n g lưới bóng rổ to àn nước Mỹ,
làm th ê nào đ ạ t được th ả n h tích n h ư vậy? Tim
B augh, giám đốc công ty cho biết: C hủ yếu là q u an
s á t kỹ lưỡng k h ách đến cửa h à n g và lắn g nghe
3 6 7
