n h ữ n g n h u cầu của họ. Ô ng còn nói tro n g “T u ần
sa n sả n n g h iệp ” rằn g : N ếu b ạ n chỉ ngồi tro n g văn
phòng su ố t từ sá n g đến tối xem x ét số liệu, đọc báo
cáo b ạn sẽ không cảm n h ậ n được suy nghĩ tìn h cảm
sa u h à n h vi m u a b á n , đấy chính là nguồn động
lực k h iến họ q u y ết địn h m u a hay không, đồng thời
nghĩ đến sả n p h ẩm của bạn .
HÃNG
CHẾ
TẠO MÁY MÓC
TƯ
LIỆU CẤP
cứu
PHYSIO
- CONTROL
Physio - C ontrol, h ã n g chế tạo m áy móc tư liệu
cấp cứu ở th à n h phố R edm ond bang W ashington
th ô n g qua tọ a đàm với người tiê u dùng và các loại
hội nghị, th u n h ậ p n h ữ n g yêu cầu, k iến nghị, cảm
tư ởng sử dụn g của k h ách hàng; hơn th ế n ữ a, đem
n h ữ n g thông tin n ày áp dụn g vào quá trìn h th iế t
k ế chế tạo sản p h ẩm th ờ i kỳ đầu. Công ty n ày còn
n h ữ n g k ế hoạch cải tiế n khác n ữ a n h ư cung cấp
cho khách h à n g kiến thức thông qua giáo dục h u ấ n
luyện m iễn phí, cũng n h ư họ đã cung cấp n h iều
hộ lí, y vụ viên, n h â n viên hộ lí cấp cứu khác.
HÃNG CHẾ TẠO VẦI SỢI TổNG HỢP SEAMAN
H ãng chế tạo vải sợi tổng hợp S eam an
ở
W ooster
bang Ohio đã làm cho sự chú ý của khách h à n g
tă n g lên gấp bội, k h iến cho n h ữ n g th à n h quả th u
được ngày càng n â n g cao. Công ty n ày đã dùng
3 6 8
