h à n g k êu ca về phí v ậ n chuyển chiếm tỷ lệ tro n g
tổ n g ngạch cô đ ịn h m u a b á n tín h to á n không hợp
lý, công ty liề n dễ d à n g phục th iệ n nghe theo lời
p h ải cải tiế n tín h giá lấy trọ n g lượng làm cơ sở.
Ngoài ra, n h ữ n g lời m ách bảo của k h ách h à n g cũng
đã k h iến họ ghi trê n bao bì sả n p h ẩm càn g tỉ mỉ
hơn, kích thư ớc cũng ch ỉn h tề hơn.
KHÁCH SẠN HOA VIÊN VÀ CÂU LẠC BỘ ĐỎNG QUÊ
Khi k h á ch h à n g g ià n h thờ i g ian quý b á u tra o
đổi về cách suy n g h ĩ củ a họ th ì b ạ n p h ả i n hớ cảm
ơn họ. Đó là câu chuyện về k h ách sạ n Hoa Viên và
câu lạc bộ đồng quê nổi tiến g ở th à n h phố A sheville
b an g Bắc K a ln o la in a . T rên “p h iế u ý k iế n ” có yêu
cầu k h ách h à n g k h e n chê công n h â n viên chức còn
kèm theo m ộ t th ư cảm ơn của phó tổ n g giám đốc
đ iều h à n h ký tên . T rong th ư cho k h á ch h à n g b iế t
do sự tiế n cử củ a họ công ty sẽ p h á t p h ầ n th ư ở n g
cho công n h â n v iên chức đồng thời cũng chân th à n h
m ong m uốn k h á c h h à n g n h a n h chóng trở lại.
CÔNG TY DISNEY
C ũng làm n h ư vậy, công ty D isney th ô n g qua
p h iếu th ă m dò d ự tín h tìm h iểu m ức độ phục vụ
của k h ách s ạ n Lạc Viên của D isney tro n g con m ắ t
k h ách h à n g cuối củng ra sao. T hủ p h á p khuyến
khích k h ách h à n g g iàn h thời gian ghi vào ph iếu
Q *■"
o
