h à n g b ằn g phỏng v ấn điều tr a rién g b iệ t và q u a n
s á t trự c tiếp. Trước đó công ty không hy vọng làm
được v ấ n đề phỏng v ấ n đ iều tr a m ột cách nghiêm
n g ặ t cẩn th ậ n . S au đó Bose cẩn th ậ n q u a n s á t tỷ
mỉ quá tr ìn h lắp đ ặ t loa đài của k h ách h àn g , th ậm
chí còn có th êm C am era nhờ vậy m à không ngừ ng
cải tiế n h o àn th iệ n sả n phẩm .
LIÊN THÔNG MỸ QUỐC
Khi liên thông Mỹ Quốc m uốn mở rộng cửa h àn g
đ ặ t th ẻ liên thông. K ết quả trư n g cầu ý kiến khách
h àn g cho th ấy : cứ ba th án g tổng k ết tù n g khoản của
người cần th ẻ kèm theo một tờ biểu m ẫu để ghi tên
họ và hy vọng họ có th ể sử dụng cửa hàng thẻ liên
thông này. Đem tờ hỏi đáp gửi về công ty, liên thông
Mỹ Quốc lấy đó làm căn cứ mở ra cửa h à n g riêng
mới, th ỏ a m ãn sự m ong đợi của k h ách hàng.
ĐỂ CHO KHÁCH HÀNG NỚI LÒNG OÁN TRÁCH
S te p h e n T ax và S te p h e n Brow n ê u tro n g tờ
“B ình lu ậ n q u ả n lý S lao n ” 4 điểm tu y ệ t diệu để
làm cho k h ách h à n g không oán trách :
1 - T huê chuyên viên h u ấn luyện, xử lí bổ k h u y ết
n h ữ n g th iế u sót kẽ hở tro n g phục vụ.
2 - Đ ặt mục tiê u phục vụ công b ằn g và làm cho
khách h à n g h à i lòng.
3 - Tạo điều kiện th u ậ n lợi để k h ách h à n g có th ể
3 7 2
