tr ìn h b ầy n h ữ n g k iến ng h ị củ a m ình.
4
- G hi lạ i n h ữ n g đ iều th a n p h iền n à y và giải
q u y ết ổn th ỏ a, tố t đẹp.
HÃNG CHẾ TẠO PHẦN CỨNG LIÊN KẾT MẠNG CABLETROU
M ột d o an h n g h iệp có sự chuyển b iến h à n g n g ày
C a b le tro u ở L u o ch e q ite b a n g X in h a n p u x ia lợi
d ụ n g tra n g web, k hông n gừ ng trư n g cầu ý k iến về
ý tư ởng cấu th à n h sả n p h ẩm mới. Kim ngạch h ã n g
n ày đến 13 triệ u đôla, là công ty chế tạo p h ầ n cứng
liên k ế t m ạn g , n g h iên cứu p h â n tích k h ả th i của
từ n g ý tư ởng cấu th à n h . S au đó áp d ụ n g biện p h áp
trư n g cầu ý k iến và đ á n h giá của k h ách h àn g .
MOTOROLA
Phưomg p h á p tìm h iể u tìn h h ìn h sử d ụ n g của
k h á ch h à n g của M otorola là: C ùng với k h ách h à n g
th ao tác. Ví dụ: N ăm 1998 mức doanh th u của công
ty là 290 tr iệ u đô la, công n h â n viên chức bộ p h ậ n
sả n p h ẩm th ô n g tin k h ẩ n cấp đã cùng làm việc suốt
cả n g ày với cản h s á t Chicago. Số công n h â n viên
chức n à y không n h ữ n g vì th ê m à tìm h iể u được
sả n p h ẩm do m ìn h sả n x u ấ t ra được k h ách h à n g
sử d ụ n g n h ư th ế n à è m à còn học được m ột b ài học
quí b á u không th ể nào quên “T ính tin cậy củ a sả n
p h ẩm ả n h hưởng đến sự sống, cái c h ế t”.
3 7 3
