CÔNG TY ĐÓ DÙNG VỆ SINH CỔNG NGHIỆP NEW PIG
New pig C orporation ở Tipton lợi dụng quá trin h
k h á ch h à n g lập đơn h à n g k h ai th á c th êm n h ữ n g
n h u cầu về chiều sâu của họ. Xí nghiệp chế tạo đồ
d u n g vệ sin h công nghiệp n ày đã đem mỗi đơn đ ặ t
h à n g đối chiếu với kho tư liệu gọi là p it, mỗi khi
k h á ch h à n g có ý k iến với sả n p h ẩm hoặc có m ong
m uốn nào kh ác họ liề n trự c tiếp đưa vào pit. Bởi
vậy khi công ty yêu cầu m ột ý tưởng cấu th à n h
mới họ luôn luôn có lin h cảm sẽ k h a i th á c từ tro n g
đó.
“K hi k h ách h à n g gọi đ iện tới, chuyên viên phục
vụ của ch úng tôi không chỉ n ắm được đơn h à n g là
xong”. Tổng giám sá t p h á t triển , ông Dong L aplante
n h ấ n m ạn h “cái m à họ đang th ậ t sự làm là tìm ra
v ấ n đề của k h á ch h à n g còn chưa được giải quyết,
đó ch ín h là điểm m ấu chốt trự c tiế p làm cho sả n
x u ấ t ra sả n p h ẩm m ới”.
Cơ CẤU DỊCH VỤ TIỀN TỆ USA
ƯSAA (U nited Servicer Automobile Association)
là cơ cấu dịch vụ tiề n tệ được th iế t lập cho q u â n
n h â n tạ i n g ũ và về hưu. Nó v ận d ụ n g hệ th ố n g
ECHO để th u th ậ p ý k iến k h ách h àn g . Khi k h ách
h à n g gọi điện đến, đại d iện nghiệp vụ điện th o ại
chỉ cần ấ n xuống m ột phím , tức th ì chạy ra m ột tờ
3 7 4
