cho b ạ n và đương n h iên là m iễn phí. T hông qua
phương th ứ c giao dịch không chỉ người tiê u dù n g
được lợi m à cửa h à n g cũng cần p h ải biên chế th êm
chuyên viên phục vụ khách h àn g để xử lý giao dịch,
cho nên giá th à n h giảm đi được không ít.
HAI KIỂU KÍCH THÍCH KHÁCH HÀNG
N ếu p h â n loại các phương p h áp kh ích lệ, về cơ
b ản có th ể chia ra h ai loại: “Xót ru ộ t t r ả tiề n ” và
“Xuôi dòng x u ấ t b ế n ”. Để h iểu sâ u sắc và tin h tế
hơn tro n g việc kích th ích k h ách hàng.
1. Loại th ủ p h á p khích lệ “Xót ru ộ t tr ả tiề n ” là
người tiê u d ù n g p h ải tr ả tiề n mới được hưởng dịch
vụ. Vì vậy, để kh ích lệ loại n ày t ấ t n h iên p h ải làm
tă n g th êm giá tr ị h à n g hóa của b ạn . Ví dụ n h ư
k h u y ến m ại đặc b iệ t hoặc có tiề n hoa hồng tiề n
m ặt.
2. Loại th ủ p h áp khích lệ “T h u ận dòng x u ấ t b ến ”
là m ột số dịch vụ bổ sung làm “tă n g th êm giá t r ị ”.
N h ữ n g đồ v ậ t này có th ể làm cho k h ách h à n g hứ ng
th ú với việc g iá th à n h không cao. N ếu xe chưa sử a
xong th ì xưởng sẽ chịu trá c h nhiệm cho xe đưa chủ
về n h à họ, hoặc giả m iễn phí cho du k h ách đi m áy
bay lên k h o an g h ạ n g n h ấ t hoặc k h o an g th ư ơ n g vụ
khi các k h o an g đó v ẫ n còn trống.
Vì vậy, k h i lậ p k ế hoạch kích th íc h k h á ch h à n g
59
