LỜI GIỚI THIỆU
(cho bản tiếng Việt)
Một trong những chìa khóa mở ra cánh cửa thành công cho doanh nghiệp là
yếu tố con người. Đây là yếu tố mang tính quyết định đối với khả năng phát
triển bền vững của tổ chức. Bất cứ khía cạnh nào trong công việc cũng phải
lấy con người làm nền tảng, bởi con người chi phối và tác động mạnh mẽ
đến mọi vấn đề xảy ra trong môi trường công sở. Với tư cách nhà quản lý
nhân sự, bạn nên nhận thức được tầm quan trọng của nhân tố này để từ đó
có những chính sách cũng như quy định phù hợp, nâng cao và phát triển
hơn nữa nhân tố con người, phục vụ những mục tiêu lâu dài của tổ chức.
Tuy nhiên, quản lý con người luôn là một bài toán khó, gây đau đầu với
nhiều nhà điều hành, lãnh đạo. Làm sao để phát triển và thúc đẩy nhân
viên, giúp họ cải thiện và nâng cao hiệu suất công việc, đồng thời có những
bước thăng tiến tích cực; làm thế nào để giải đáp những thắc mắc của họ,
đưa ra những câu trả lời thấu đáo về các vấn đề, giải quyết những mâu
thuẫn phát sinh trong công việc, giữa các đồng nghiệp với nhau, giữa cấp
trên với cấp dưới... Có quá nhiều vấn đề xoay quanh “con người” mà bạn
không thể lường trước cũng như xử lý hết được.
Cổ nhân có câu “Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng
nhau”. Theo đó, những vấn đề nan giải đều có thể được giải quyết thông
qua các cuộc nói chuyện, trao đổi với cung cách và ngôn từ vừa nhẹ nhàng
mềm mỏng, lại mạnh mẽ, dứt khoát; quan trọng hơn cả, nội dung của cuộc
đối thoại phải giúp nhân viên nhận thức được những sai lầm của họ trong
công việc và các mối quan hệ, từ đó có sự điều chỉnh thích hợp. Theo đó,
xuyên suốt 101 tình huống thường gặp tại nơi làm việc trong 101 tình
huống nhân sự nan giải, với tư cách một nhà quản lý, bạn sẽ có thể tìm
được những gợi mở và lời giải thích hợp, tháo gỡ những khó khăn trong
công tác quản lý của mình. Bạn sẽ biết cách nói chuyện với nhân viên cấp
