90. Cam kết tối thượng
Khách hàng mong muốn được làm việc với doanh nghiệp luôn có trách
nhiệm trong công việc kinh doanh. Trong thư đặt hàng và đơn đặt hàng trên
mạng, không có sản phẩm để kiểm chứng, họ chỉ có thể tin tưởng vào lời
cam kết đanh thép từ bạn. Lời cam kết đảm bảo chính là cốt lõi trong nghệ
thuật bán hàng, được thực hiện kể từ khi Montgomery Ward gửi danh mục
đầu tiên qua Pony Express.
Cam kết phải cụ thể. Nếu phí giao hàng không thể được hoàn tiền, hãy
công khai điều đó. Hãy luôn hoàn tiền thật nhanh chóng nếu có sai sót và
hãy tin tưởng khách hàng của bạn.
Khi còn kinh doanh văn phòng phẩm qua thư, tôi luôn sát cánh với khách
hàng của mình. Nếu họ than phiền về lỗi chính tả hoặc vết ố trên giấy,
chúng tôi sẽ ngay lập tức in lại, gửi lại bằng thư đảm bảo, chịu mọi phí tổn
và không hề kêu ca. Chúng tôi đã nhận được rất nhiều đơn đặt hàng trở lại
vì luôn cam kết bảo vệ khách hàng.
Hãy đóng khung đặc biệt trang trọng lời cam kết của bạn để tăng thêm
sức thuyết phục, và nó phải được in đủ lớn để tất cả mọi người chú ý.
91. Giữ cho sản phẩm của bạn luôn tỏa sáng
Hàng khuyến mãi kèm theo có thể khiến quảng cáo thành công hoặc thất
bại, nhưng chắc chắn sẽ thất bại nếu chúng hấp dẫn hơn sản phẩm bạn bán.
Liza quyết định khuyến mãi tặng một túi xách cho mỗi lần khách hàng
đặt mua sách mới về kinh doanh của cô với giá 49,5 đô-la. Phản hồi thật
