60. Gia tăng
Như tôi đã nói, giữ chân khách hàng cũ thường “dễ và rẻ hơn” chinh
phục khách hàng mới. Đương nhiên, bạn vẫn phải mở rộng danh sách
khách hàng tiềm năng. Dịch vụ của bạn có đủ tốt để xây dựng lòng trung
thành và duy trì giá trị lâu dài từ khách hàng không?
Bạn có thể thông qua một số dịch vụ để cải thiện giá trị lâu dài từ khách
hàng cũ và khách hàng hiện tại như tổ chức các chương trình khuyến mãi
mới và tặng quà. Hãy tiếp thị qua mối quan hệ. Bạn có thể áp dụng chính
sách khách hàng bạc, vàng và bạch kim. Mỗi khi khách hàng đạt đến thứ
hạng mới, họ sẽ được tặng một phiếu giao hàng miễn phí, hay tuyệt vời hơn
là phiếu quà tặng. Bưu thiếp điện tử cũng mang lại sự cảm kích của khách
hàng mà bạn lại không mất gì.
Một trong những khách hàng của tôi, Harlequin Books, mỗi năm đều gửi
đến độc giả của họ một cuốn sách làm quà Giáng Sinh. .
Giá trị lâu dài càng cao, lợi nhuận bạn thu về càng lớn trong khi công sức
và chi phí quảng cáo sẽ lại càng ít đi.
Lời kết
Nâng khách hàng lên mức giá trị lâu dài cao hơn với những khuyến mãi
mới.
