Có thể là khả thi, ví dụ như Ngân hàng E*Trade xây dựng thành công một
ngân hàng phá vỡ cấp thấp. Chúng tôi trích dẫn trong ghi chú 21 một trong
những chuỗi nghiên cứu mà Giáo sư Frances Frei của Trường Kinh doanh
Harvard đã viết với các đồng tác giả khác nhau về tác động của việc cung
cấp các kênh dịch vụ mới cho khách hàng. Khi các ngân hàng uy tín bổ sung
thêm máy ATM, điện thoại và các dịch vụ trực tuyến cho khách hàng, họ đã
không thể chấm dứt các kênh giao dịch cũ của dịch vụ, ví dụ như thu ngân
trực tiếp và cán bộ cho vay. Kết quả là, Frei đã cho thấy rằng việc cung cấp
các kênh chi phí dịch vụ thấp hơn thực sự lại tăng thêm chi phí, bởi vì chúng
là thêm vào, không phải thay thế. Có thể Ngân hàng E*Trade, khi không có
tài sản cơ sở hạ tầng và chi phí dịch vụ, thực sự có thể tạo ra một mô hình
kinh doanh có chi phí thấp đủ thấp để có thể kiếm được lợi nhuận hấp dẫn ở
mức giá chiết khấu cần thiết để giành chiến thắng.
28. Quay vòng hàng trữ kho của một cửa hàng bán lẻ không phải dễ dàng
tăng vọt (xem chương 2, ghi chú 18). Khi đi lên, các nhà bán lẻ thực hiện
một cấu trúc quay vòng hàng tương đối cứng nhắc biến thành các sản phẩm
lợi nhuận cao hơn, dẫn đến một sự cải thiện ngay lập tức về Lợi nhuận trên
đầu tư (ROI). Hướng đến thị trường đang đi xuống đòi hỏi phải mang cùng
một cấu trúc quay vòng hàng hóa cứng nhắc thành các sản phẩm lợi nhuận
thấp hơn, dẫn đến ảnh hưởng lớn ngay lập tức lên lợi nhuận đầu tư.
(*) Người Bắc Mỹ Bản Địa được gọi tên theo nhiều cách khác nhau. Trong
tác phẩm này, các tác giả và Peggy gọi họ là “Người Bắc Mỹ Bản Địa”.
Nhưng trong lời nói của Andy, anh tự gọi mình là “ Người Da Đỏ”. Cả hai
thuật ngữ này đều được sử dụng với mức độ tôn trọng như nhau.
(1) Đội biệt kích Carlson do thiếu tá Evans F. Carlson trực tiếp lãnh đạo.
Những người lính của Sư đoàn Biệt kích Thủy quân Lục chiến Số 2 này nổi
tiếng về sự nhiệt huyết, về tinh thần đồng đội và khả năng thực hiện chiến
công trong các cuộc chiến đấu. Đơn vị này được thành lập bảy tuần sau trận
Trân Châu Cảng và những chiến thắng của sư đoàn được ghi lại trong cuốn
sách Gung Ho! của tác giả - trung úy W.S. François. Khi quyển sách này
được chuyển thể thành phim với sự tham gia diễn xuất của diễn viên gạo cội
Randolph Scott, thuật ngữ Gung Ho mới được nhiều người biết đến.
1 Xem: Hiệp hội Quan hệ Con người Nhật Bản, Kaizen Teian 1: Thiết lập
Hệ thống Đề xuất Cải tiến Liên tục thông qua Thực hiện Đề xuất của Người
lao động.
2 Thuật ngữ này đã được sử dụng trong cuốn Kaizen Teian 1: Thiết lập Hệ
thống Đề xuất Cải tiến Liên tục thông qua Thực hiện Đề xuất của Người lao
động. (BBT)
1. Masaaki Imai, Kaizen: Chìa khóa dẫn tới thành công trong cạnh tranh của
Nhật Bản (New York: McGraw-Hill, 1986).
* So sánh này chỉ mang tính tổng quát vì có những công ty ngoài Nhật Bản
235
