VƯỢT QUA SỰ PHẢN ĐỐI
Nền giáo dục chính thống sẽ giúp bạn kiếm sống; việc tự
giáo dục giúp bạn kiến tạo tương lai.
- Jim Rohn
VIỆC KHÁCH HÀNG phản đối là một phần bình thường, tự nhiên
và không thể tránh khỏi của bất cứ quy trình bán hàng nào. Tuy
nhiên, rất nhiều người bán hàng đã trở nên chán nản và mất hết
nhuệ khí khi khách hàng bắt đầu phản đối lời chào hàng của họ vì
những lý do kiểu như giá mà họ đưa ra quá cao, đối thủ cạnh tranh
của họ có chính sách tốt hơn và những lý do khác.
Thực tế là khách hàng ngày nay bị tấn công tới tấp bởi hàng
trăm, thậm chí là hàng nghìn thông tin quảng cáo mỗi ngày. Kết quả
là, họ luôn đa nghi, ngờ vực và hết sức cẩn thận với tiền bạc và thời
gian của mình.
Cho dù bạn có bán gì đi chăng nữa thì khách hàng cũng sẽ có
những câu hỏi và mối quan tâm mà bạn cần phải giải quyết trước
khi có thể tiến đến một giao dịch. Khả năng giải quyết những câu
hỏi và những mối quan tâm này chính là kỹ năng cơ bản nhưng có
vai trò đặc biệt đối với thành công trong kinh doanh của bạn.
Những vấn đề cơ bản
Quy tắc: Sẽ chẳng có giao dịch nào được thực hiện mà không có sự
phản đối.
