vấn uy tín” với khách hàng của bạn để một khi họ đã mua sản
phẩm/dịch vụ từ bạn, họ sẽ quay trở lại và tiếp tục mua từ bạn hết
lần này đến lần khác cho đến khi họ không còn cần hay sử dụng
sản phẩm/dịch vụ mà bạn bán nữa. Khi bắt đầu liên hệ với tất cả
mọi khách hàng với mục tiêu tạo ra và giữ vị khách đó cho bạn và cho
công ty của bạn, bạn sẽ cư xử với vị khách đó theo một cách khác hẳn
và cơ hội để bạn đạt được mục tiêu đó sẽ lớn hơn rất nhiều.
Khách hàng “khó nhằn” hơn
Khách hàng ngày nay đã trở nên khó thuyết phục hơn bao giờ hết.
Khi nền kinh tế phát triển nhanh chóng, họ ít cân nhắc hơn và
mua nhanh hơn. Họ lúc nào cũng vội vã, và họ có tiền để tiêu.
Nhưng khi những hoạt động kinh tế chùng xuống, lòng nhiệt tình
của khách hàng dành cho bất cứ một thứ gì đắt đỏ hay mới mẻ cũng
giảm theo. Cụ thể là, thành công trong bán hàng ngày nay phải đối
mặt với nhiều thử thách hơn là bởi khách hàng ngày nay:
• Hiểu biết hơn về những sản phẩm/dịch vụ dành cho họ. Họ đã
có nhiều kinh nghiệm trong việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn,
hoặc sản phẩm/dịch vụ của một đối thủ cạnh tranh, hơn bao giờ
hết. Họ cũng hiểu hơn về nhu cầu, mong muốn và yêu cầu cụ
thể của bản thân. Họ đặt những tiêu chuẩn cao hơn cho sản phẩm/
dịch vụ, cụ thể là tiêu chuẩn về mặt chất lượng và những yêu cầu
về mặt giá trị.
• Liên tục bị tiếp cận bởi các đối thủ cạnh tranh của bạn. Chỉ
một cú kích chuột, mọi mẩu thông tin đã từng được viết về công ty
của bạn, sản phẩm của bạn và toàn bộ nền công nghiệp sẽ hiện ra
trước mắt đối thủ cạnh tranh cũng như khách hàng hay bất cứ một
người nào có nhu cầu tìm hiểu thông tin. Cho dù bạn có cung cấp gì
