Cho dù bạn có bán sản phẩm đi chăng nữa, thì cũng chưa bao giờ
có nhiều đối thủ cạnh tranh với bạn như bây giờ. Đối thủ cạnh
tranh của bạn rất quyết đoán và năng nổ. Họ muốn hoạt động
kinh doanh có kết quả tốt như bạn muốn và luôn sẵn sàng để làm
việc chăm chỉ và chăm chỉ hơn bạn để đầu tiên là có được những kết
quả đó, và sau đó là giữ được chúng.
Giao dịch thứ hai
Mục đích của một doanh nghiệp là gì? Trong lời giải thích tuyệt vời
của Peter Drucker, nó là “tạo ra và giữ được một khách hàng”.
Rất nhiều người nghĩ rằng mục đích của doanh nghiệp là tạo ra
lợi nhuận. Nhưng lợi nhuận chỉ đơn thuần là kết quả của một quá
trình tạo ra và giữ được khách hàng với chi phí hiệu quả. Những
doanh nghiệp tốt nhất và những nhà kinh doanh tốt nhất luôn
nghĩ về việc tạo ra khách. Họ luôn luôn hỏi: “Chúng ta cần phải làm
gì để làm hài lòng và thỏa mãn khách hàng của chúng ta tốt hơn bất
cứ một đối thủ cạnh tranh nào?”
Giao dịch đầu tiên, tạo ra khách hàng trong lần đầu tiên, là
phần khó nhất và tốn kém nhất. Chi phí để có được một khách
hàng, xét trên khía cạnh thời gian, tiền bạc, năng lượng và đầu tư,
có thể ở một mức khổng lồ. Rất nhiều công ty thực sự đã đi tới phá
sản bởi chi phí để có được khách hàng của họ cao hơn lợi nhuận ròng
mà họ nhận được từ việc bán được hàng cho vị khách hàng đó.
Mỗi tuần bạn đều được đọc không ít câu chuyện trên tạp chí tài
chính về những công ty đã kiếm được hàng tỉ đô la doanh số bán
hàng trong một quý hoặc một năm cụ thể nhưng đồng thời vẫn lỗ
hàng trăm triệu đô la. Điều này có thể xảy ra như thế nào? Làm
thế nào để các công ty đó đạt được doanh số ở mức cao như vậy mà
