hàng thành công đều tập trung vào việc tạo ra một chuỗi liên tiếp
các giao dịch bán lại với những khách hàng đã cảm thấy hài lòng khi
sử dụng sản phẩm/dịch vụ của họ.
Thêm nữa, sự giới thiệu từ khách hàng hài lòng khiến cho việc
bán hàng trở nên dễ dàng hơn gấp 15 lần so với việc bạn thực hiện
những cuộc gặp gỡ thông thường. So với việc tìm kiếm một vị khách
hàng hoàn toàn mới thì việc bán hàng cho những người được tiến cử
và giới thiệu chỉ đòi hỏi 1/15 thời gian, nỗ lực và chi phí. Nếu một
trong số những khách hàng của bạn thích bạn và hài lòng với sản
phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp, nên đã giới thiệu bạn với một trong
số bạn bè hay những người trong cộng đồng của họ, thì khả năng
bạn bán được hàng cho vị khách mới được giới thiệu kia sẽ lên tới
90% nếu bạn nhiệt tình chào bán. Như họ đã nói: “Việc bán được
hàng hay không phụ thuộc hoàn toàn vào bạn.”
Hãy nhớ, khách hàng rất lười biếng và thường xuyên tìm kiếm
những cách thức để có thể ra quyết định một cách dễ dàng và nhanh
chóng hơn. Khi một người nào đó mà họ biết và tôn trọng giới thiệu
một sản phẩm/dịch vụ, toàn bộ quy trình đánh giá và cân nhắc thiệt
hơn sẽ được rút gọn lại. Nếu bạn của bạn đã từng mua một sản phẩm,
bạn có thể tự tin mà mua sản phẩm đó ngay lập tức.
Nói tóm lại, việc duy trì được khách hàng là chìa khóa để thành
công trong kinh doanh. Việc có được khách hàng mới là một việc làm
quá khó khăn và tốn kém, đặc biệt là nếu vị khách đó chỉ mua của
bạn có một lần và không bao giờ mua thêm lần nào nữa. Mục tiêu
của bạn trong lần đầu tương tác với khách hàng phải là làm thế
nào để có thể bán hàng cho vị khách này lần thứ hai, rồi cả lần thứ
ba nữa. Thậm chí là trước khi hoàn tất được giao dịch đầu tiên, bạn
phải suy nghĩ về tất cả mọi thứ mà bạn sẽ cần để làm hài lòng vị
khách hàng này đến mức anh ấy sẽ mua của bạn hết lần này đến
lần khác.
