Mục tiêu đầu tiên của bạn là bán được hàng. Mục tiêu thứ hai của
bạn là lại tiếp tục bán được hàng cho chính vị khách hàng đó, thêm
nhiều lần nữa. Và mục tiêu thứ ba của bạn là được vị khách hàng đó
giới thiệu cho những vị khách hàng tiềm năng khác.
Mục đích và mục tiêu của công ty và những người bán hàng là:
“Khiến khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của bạn, mua thêm lần
nữa, và mang bạn bè anh ấy đến mua.”
Phát triển đội ngũ khách hàng ủng hộ bạn
Công cụ bán hàng và marketing có sức mạnh lớn nhất trên thị
trường hiện nay là marketing truyền miệng. 85% trong số những lý
do khiến một người mua bất cứ sản phẩm/dịch vụ nào là bởi có một
ai đó nói rằng đó là một sự lựa chọn tốt.
Con người thường bị ảnh hưởng rất nhiều bởi những quan điểm
của người khác, đặc biệt là quan điểm của những người mà họ biết,
thích, ngưỡng mộ và tôn trọng. Michael Jordan đã được trả 15 triệu
đô la mỗi năm chỉ để đi một đôi giày Nike có tên là Air Jordans. Mọi
người đều đến cửa hàng và trả hàng trăm đô la để có được những
đôi giày đó bởi sự tín nhiệm được đi kèm với nó, chỉ vì Michael
Jordan đi nó.
Nếu bạn bè của bạn gọi cho bạn và nói với bạn rằng họ vừa mới
mua một món hàng xong, sau khi đã cẩn thận xem xét những lý lẽ tán
thành và phản đối, và họ thấy rất hài lòng với những kết quả mà
nó mang lại, bạn sẽ ngay lập tức muốn được mua món hàng đó cho
bản thân mình. Nếu một người bạn của bạn nói với bạn về một nhà
hàng tuyệt vời, bạn sẽ muốn được đến nhà hàng đó ngay lập tức.
