123
QUY LUÊÅT 4: SÖËNG THEO TÖN CHÓ VAÂ CHUÊÍN MÛÅC ÀAÅO ÀÛÁC
cöng trong viïåc duy trò caác tiïu chuêín àaåo àûác cao. “Laâm sao
maâ caãi thiïån àûúåc danh tiïëng cuãa möåt cöng ty baán bom nöí
chêåm cho ngûúâi tiïu duâng dûúái hònh thûác caác saãn phêím thuöëc
laá?”, - Tracy Tiffany, möåt ngûúâi tham gia khaão saát úã Michigan,
àaä hoãi ngûúåc laåi nhû vêåy. - “Haäy quïn chuyïån àoá ài”.
Nhûng Altria khöng nhuåt chñ trûúác nhûäng ngûúâi chó
trñch vöën xem möåt cöng ty thuöëc laá coá àaåo àûác laâ àiïìu mêu
thuêîn àïën phi lyá. Hoå lêëy caác traách nhiïåm àaåo àûác ra khoãi
phoâng phaáp chïë vaâ àûa chuáng vaâo möåt böå phêån riïng biïåt àùåt
dûúái sûå chó àaåo cuãa David Greenberg – phoá chuã tõch kiïm
giaám àöëc phuå traách vêën àïì tuên thuã nöåi quy vaâ phaáp luêåt.
Öng coân laâ thaânh viïn ban quaãn trõ doanh nghiïåp - ngûúâi
haâng tuêìn chõu traách nhiïåm baáo caáo cho phoá chuã tõch phuå
traách sûå vuå doanh nghiïåp vaâ ban kiïím toaán cuãa höåi àöìng
quaãn trõ. Vùn phoâng cuãa öng àùåt úã têìng 22 toâa nhaâ truå súã
Altria Group úã New York caånh vùn phoâng cuãa giaám àöëc àiïìu
haânh vaâ nhûäng nhaâ quaãn lyá cêëp cao khaác. Greenberg noái:
“Töi coá thïí ài xuöëng àaåi saãnh àïí vaâo vùn phoâng cuãa Louis
Camilleri (chuã tõch kiïm giaám àöëc àiïìu haânh) vaâ giaãi quyïët
trong 30 giêy nhûäng gò maâ ngûúâi úã cêëp thêëp hún phaãi mêët
túái hai tuêìn”.
Baãn Quy àõnh Àaåo àûác vïì sûå Tuên thuã vaâ Liïm chñnh
daây 40 trang cuãa Altria trònh baây chi tiïët caách xûã lyá caác vêën àïì
nhû tin tûác caånh tranh, mêu thuêîn quyïìn lúåi trong àêìu tû,
baão mêåt dûä liïåu khaách haâng vaâ tiïëp thõ coá traách nhiïåm. Caác
cöng ty con vaâ phoâng ban cêëp têåp àoaân phaãi nöåp kïë hoaåch
tuên thuã haâng nùm cho Greenberg, coân öng phaãi àaãm baão
