177
QUY LUÊÅT 6: CHUYÏÍN TAÃI TÊÌM NHÒN CUÃA DOANH NGHIÏÅP
“Têån têm vò möåt chêët lûúång dõch vuå khaách haâng cao nhêët
mang sùæc thaái nöìng nhiïåt, thên thiïån, vúái niïìm tûå haâo caá
nhên vaâ tinh thêìn doanh nghiïåp.” – Cöng ty Southwest
Airlines
“Taåo caãm hûáng vaâ sûå àöíi múái cho têët caã caác vêån àöång
viïn* trïn thïë giúái.” (*“Nïëu baån coá möåt cú thïí thò baån
laâ möåt vêån àöång viïn.”) – Nike
“Chuáng ta töìn taåi àïí àem laåi sûác khoãe vaâ lúåi ñch cho têët
caã nhûäng ngûúâi tiïëp cêån vúái doanh nghiïåp cuãa chuáng ta.
Khi chuáng ta mang laåi sûå khoãe khoùæn, giaá trõ vaâ niïìm vui
cho caác thaânh phêìn liïn quan, chuáng ta àaä nuöi dûúäng vaâ
baão vïå thaânh cöng caác nhaän hiïåu cuãa mònh. Àoá laâ chòa
khoáa àïí hoaân thaânh nghôa vuå cao nhêët laâ àem laåi lúåi
nhuêån hêëp dêîn cho caác chuã súã hûäu doanh nghiïåp cuãa
chuáng ta.” – Cöng ty Coca-Cola
“Tön troång caá nhên. Phuåc vuå khaách haâng. Phêën àêëu àïí
trúã nïn xuêët sùæc.” – Hïå thöëng cûãa haâng Wal-Mart
“Haâng ngaây chuáng ta têån têm caãi thiïån cuöåc söëng trïn
khùæp haânh tinh. Chuáng ta coá sûå toâ moâ àïí tiïën xa hún, coá
oác tûúãng tûúång àïí nghô lúán hún, coá quyïët têm àïí nöî lûåc
cao hún vaâ coá lûúng têm àïí chùm soác khaách haâng nhiïìu
hún. Giaãi phaáp cuãa chuáng ta phaãi taáo baåo. Sûå àöåt phaá laâ
nöîi aám aãnh cuãa chuáng ta. Cöng cuå laâ trñ oác chuáng ta.
Thaânh cöng cuãa chuáng ta seä àûúåc baão àaãm. Nguyïn tùæc
cuãa chuáng ta laâ bêët di bêët dõch.” – DuPont
