18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
190
àònh naây vúái hún 500 cûãa haâng tiïån ñch nhoã àùåt caånh traåm
xùng raãi raác khùæp caác bang phña trung Àaåi Têy Dûúng àaä lêëy
àûúåc loâng trung thaânh tûâ nhiïìu khaách haâng cuãa hoå. Moåi
ngûúâi toã ra rêët hûáng khúãi khi kïí vïì “Wawa cuãa töi”, vaâ coân
noái rùçng hoå túái nhûäng cûãa haâng naây ñt nhêët möîi ngaây möåt
lêìn. “Wawa cuãa töi” àaä trúã thaânh troång têm trong têët caã caác
quaãng caáo cuãa cöng ty. Khaách haâng mö taã caác cûãa haâng naây
laâ “traái tim cuãa ngûúâi haâng xoám” vaâ laâ “möåt phêìn cuãa gia
àònh”. Möåt ngûúâi àaân öng noái rùçng öng àïën Wawa vaâi lêìn
trong ngaây vò “töi coân àöåc thên, vaâ Wawa laâ caái bïëp cuãa töi”.
Khi nhûäng khaách haâng lêu nùm chuyïín ài khoãi khu vûåc tiïëp
thõ cuãa Wawa, hoå naâi nó ngûúâi thên vaâ baån beâ nhúá mang
theo baánh cuãa cûãa haâng möîi khi coá dõp àïën thùm hoå.
Nhên viïn vui veã vaâ chu àaáo, chêët lûúång saãn phêím öín
àõnh vaâ giaá caã phuâ húåp chñnh laâ ba yïëu töë taåo nïn möëi quan
hïå tònh caãm sêu sùæc giûäa doanh nghiïåp vaâ ngûúâi tiïu duâng.
Nïëu baån kinh doanh baán leã hay bêët cûá ngaânh kinh doanh
naâo hûúáng àïën ngûúâi tiïu duâng, viïåc taåo ra sûác huát tònh caãm
vúái khaách haâng coá thïí àem laåi sûå khaác biïåt to lúán. Coá thïí
noái tònh caãm maâ khaách haâng daânh cho cöng ty baån laâ thûá
taâi saãn vö giaá.
Àùåt truå súã chñnh taåi vuâng ngoaåi ö Philadelphia, Wawa àaä
xêy dûång àûúåc danh tiïëng töët cho möåt ngaânh cöng nghiïåp
thûúâng liïn quan àïën caác thanh thiïëu niïn öìn aâo, hay la caâ vaâ
thêåm chñ caã nhûäng vuå cûúáp coá vuä trang. Cuäng giöëng nhû caác
cûãa haâng khaác, Wawa phaãi àöëi mùåt vúái nhûäng tin tûác khöng
mêëy hay ho lan truyïìn khùæp thiïn haå sau khi hai nhên viïn
