18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
192
Tuy vêåy, trong quaá trònh naây, Wawa àaä phaåm möåt söë sai
lêìm. Hoå maåo hiïím phiïu lûu vaâo lônh vûåc kinh doanh thûác
ùn nhanh vúái ba nhaâ bïëp Wawa Kitchen, nhûng röìi têët caã
àïìu phaãi àoáng cûãa chó trong voâng möåt nùm. Sau àoá, hoå giúái
thiïåu caác saãn phêím nhû Pizza Hut vaâ Dunkin, Donuts taåi caác
cûãa haâng cuãa mònh vúái sûå trúå giuáp cuãa caác chiïën dõch quaãng
caáo êìm ô vaâ phö trûúng. Chuã tõch kiïm giaám àöëc àiïìu haânh
Richard D. Wood, Jr. noái: “Cuöëi cuâng thò tranh thuã luác àïm
töëi chuáng àaä àûúåc lùång leä doån ài”. Sau vuå naây, Wawa ruát ra
baâi hoåc rùçng thay vò cung cêëp nhaän haâng cuãa caác cöng ty khaác,
hoå nïn múã röång vaâ taåo ra caác nhaän hiïåu cuãa riïng mònh. Vaâ
baánh Shorti, sandwich àiïím têm Sizzli vaâ Wawa Wraps àaä ra
àúâi nhû thïë.
Caác nhaâ àiïìu haânh cöng ty noái rùçng hoå àaä thaânh cöng
khi biïën Wawa thaânh möåt phêìn trong “hoaåt àöång theo thoái
quen haâng ngaây” thöng qua sûå tiïëp xuác caá nhên. Giúâ àêy muåc
àñch cuãa hoå laâ “trúã thaânh thûúng hiïåu baán leã maâ khaách haâng
khöng thïí thiïëu trong cuöåc söëng”. Muåc tiïu khoá khùn naây
buöåc hoå phaãi luön giûä têìm nhòn hûúáng àïën khaách haâng. ÚÃ
àêy, thaânh cöng nùçm trong caác tiïíu tiïët.
Vñ duå, Wawa thuï nhûäng ngûúâi vïì hûu muöën coá thïm
thu nhêåp vaâ caã baån beâ, ngûúâi thên àïën laâm nhên viïn trong
quaán caâ phï. Hoå giûä cho quêìy haâng saåch seä, caâ phï luön êëm
noáng vaâ tûúi múái, vaâ quan troång nhêët laâ troâ chuyïån àöi cêu
vúái khaách haâng trong khi hoå roát caâ phï vaâo taách, khuêëy kem
vaâ cho thïm àûúâng.
Àïí taåo niïìm tin núi khaách haâng, Wawa àaãm baão rùçng
