18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
194
PNC taåi Wawa miïîn phñ. Phoá chuã tõch àiïìu haânh Howard
Stoeckel cuãa Wawa noái: “Chuáng töi àaä tranh luêån vïì khoaãn
phuå thu naây, nhûng cuöëi cuâng chuáng töi hiïíu laâ khaách haâng
mong àúåi úã mònh sûå cöng bùçng vaâ tiïån duång. Àiïìu naây vûâa
gêy thiïån caãm, vûâa tùng lûúång khaách haâng àïën vúái chuáng
töi”. Wawa thêåm chñ coân nghô àïën viïåc chaåy quaãng caáo vúái
tiïu àïì khöi haâi laâ “Ngên haâng cûúáp cuãa dên”, nhûng nhû
thïë laåi laâm caác quan chûác PNC phêåt yá. Wawa àaä choån khêíu
hiïåu ön hoâa hún: “Haäy lêëy tiïìn cuãa baån maâ khöng phaãi traã
thïm àöìng naâo”.
“Chñnh saách ATM” naây àaä chinh phuåc nhûäng khaách
haâng lêu nùm cuãa Wawa. Laura Castellano – möåt nhaâ quaãn
lyá traách nhiïåm xaä höåi doanh nghiïåp úã Avon Products àaä noái:
“Töi seä khöng bao giúâ ài àêu, ngoaåi trûâ Wawa. Töi thñch caách
hoå àùåt quyïìn lúåi cuãa khaách haâng lïn trïn hïët vaâ duäng caãm
àûúng àêìu vúái ngên haâng”.
Wawa khöng giûä phong thaái quaá nghiïm tuác, vaâ coá leä
àiïìu àoá laâm cho hoå trúã nïn hêëp dêîn vaâ löi cuöën hún. Vñ duå,
Wawa thu huát khaách haâng suöët kyâ lïî höåi Quöëc khaánh Myä
ngaây 4 thaáng 7 haâng nùm úã Philadelphia vúái Ngaây baánh
Wawa. Caách àêy vaâi nùm, hoå àaä giúái thiïåu möåt chiïëc baánh
daâi kyã luåc 3.048 meát. Chiïëc baánh naây àoâi hoãi cöng sûác cuãa
300 nhên viïn cûãa haâng vaâ hún 30.000 ngûúâi mêët gêìn 30
phuát múái ùn hïët.
John Cronin tûâ Drexel Hill, Pennsylvania, vöën rêët thñch
baánh vaâ àöì ùn cuãa Wawa, noái: “Àêy laâ möåt núi êëm cuáng,
thên thiïån. Nhên viïn laâm viïåc rêët töët vaâ ai nêëy àïìu vui cûúâi”.
